Анализ удобства использования сайта дает возможность выявить наличие проблем (технических или маркетинговых) и ошибок в работе сайта. Повышать расходы на рекламу не имеет смысла, пока ресурс не станет наиболее удобным для пользователей. Прежде чем проводить рекламные кампании и привлекать новую аудиторию, мы рекомендуем довести удобство использования ресурса до соответствующего уровня.
Наша компания проводит аудит юзабилити ресурсов двумя способами, которые наиболее подходят проектам с разным уровнем сложности.
Анализ удобства интернет-магазина является более глубоким, чем базовый, поскольку посетитель интернет-магазина должен совершать больше действий на сайте.
Когда необходим аудит юзабилити?
- SEO-оптимизация способствует появлению новых посетителей на сайте, однако, они не становятся клиентами;
- посетители не совершают никаких действий на сайте, количество отказов растет;
- компания меняет имидж, нацелена на привлечение новых потенциальных потребителей, расширяет или изменяет тематику услуг или товаров.
При помощи анализа удобства использования можно максимально повысить качество ресурса с точки зрения посетителей, значительно уменьшить число шагов для осуществления действия, уменьшить расходы рекламной кампании.
Для частных компаний интернет-магазинов проводится более глубокий анализ. На подобных сайтах пользователь совершает большем шагов, чем обычно, поскольку необходимо заполнить личные данные, выбрать способ оплаты и доставки продукции и т.д.
Услуга аудит юзабилити включает в себя
Изучение поведенческих факторов:
- общий анализ поведения пользователей;
- изучение поведения пользователей, пришедших по разным каналам;
- постраничное исследование поведения пользователей на сайте.
Анализ структуры содержимого и навигации сайта:
- анализ эффективности разделов сайта, соответствуют ли они задачам проекта и требованиям потенциальных клиентов;
- проверка того, имеются ли на сайте необходимые функции для удобной и быстрой навигации.
Технический анализ:
- проверка скорости загрузки сайта;
- проверка правильного отображения ресурса в разных браузерах;
- выявление проблем, возникающих у пользователя в процессе работы с сайтом;
- оценка работы технической поддержки;
- проверка работы всех интерактивных элементов.
Анализ графических элементов и дизайна:
- оценка дизайна;
- проверка того, отвечает ли дизайн сайта современным стандартам;
- проверка качества изображений, анимации, ее адекватности и уместности целям ресурса.
Анализ контента:
- проверка наличия всех необходимых данных для пользователей, а также их доступности для посетителей;
- проверка наличия контактной информации и формата ее размещения.
Анализ форм обратной связи:
- проверка наличия на сайте форм обратной связи и их работоспособности;
- оценка того, как оформлены CTA-кнопки.
Результат проведения анализа юзабилити
На завершающем этапе клиенту предоставляется документ, в котором подробно указаны все этапы выполненной работы. Отчет содержит сведения об обнаруженных ошибках и их причинах, недочетах, а также советы по исправлению всех недочетов ресурса.